Escaladare ierarhică

„Escaladare” în Avizo înseamnă lanț ierarhic — un document expirat informează progresiv superiorii ierarhici, nu trimite același mesaj de mai multe ori.

Cum funcționează lanțul

| Moment | Cine primește | Tonul mesajului | |---|---|---| | Pre-expirare (30/14/7/3/1/0d) | Responsabilul documentului | Standard, „expiră curând” | | +1 zi după expirare | + admini | Urgent, „documentul nu a fost reînnoit” | | +3 zile | + owner-ul firmei | Alarmă, „echipa nu a rezolvat încă” | | +7 zile (doar Fleet) | + contact extern | Mediere, „solicitare către partener” |

Roluri

• Owner: primește toate escaladările, are acces complet
• Admin: primește de la +1 zi, gestionează items + team
• Viewer: read-only, nu participă la escaladare
• Contact extern (Fleet): broker/asigurator, primește numai la +7 zile

Cum se configurează

1. Setări → Echipă — invită colegi cu rolul potrivit (admin/viewer)
2. Item form — alege un „Responsabil” pentru fiecare document
3. Setări → Echipă → Contact extern (Fleet) — adaugă datele brokerului

De ce ierarhic, nu repetitiv

Escaladare ≠ spam. Dacă responsabilul nu acționează, problema crește în vizibilitate organizațională. Asta e diferența între o reamintire (pentru tine) și o alertă (pentru cei care pot rezolva).

Vezi și

• Cadența notificărilor
• Conectare SmartBill — flow-ul de invite-uri prin contacte detectate