1. Despre această politică

Prezenta politică se aplică tuturor plăților efectuate pentru abonamentele Avizo (Basic, Pro, Fleet) procesate prin Paddle.com Market Limited (“Paddle”), care acționează ca Merchant of Record (revânzător oficial) pentru serviciile Avizo. Politica completează Termenii și Condițiile și nu le înlocuiește.

2. Perioada de evaluare gratuită

Avizo oferă 7 zile de trial complet gratuit, fără card de credit, cu acces la maximum 5 iteme active și 10 alerte trimise. Trial-ul este conceput special pentru a-ți permite să verifici dacă platforma se potrivește nevoilor firmei tale înainte de orice plată.

Recomandare: folosește integral perioada de trial înainte să activezi un plan plătit. Odată achitat un ciclu, abonamentul devine nerambursabil în condițiile de la secțiunea 3.

3. Politică generală: abonamente nerambursabile

3.1. Plățile efectuate pentru un ciclu de abonament Basic (10 EUR/lună), Pro (30 EUR/lună) sau Fleet (preț negociat) nu se rambursează, integral sau parțial, după procesarea cu succes a tranzacției.

3.2. Nu se acordă rambursare prorata pentru zilele neutilizate dintr-un ciclu plătit, indiferent de momentul anulării.

3.3. Schimbarea planului în timpul unui ciclu activ (upgrade sau downgrade) urmează regulile de proration ale Paddle pentru ciclul următor și nu generează rambursare pentru ciclul curent.

4. Anulare și acces până la final de ciclu

4.1. Poți anula reînnoirea automată oricând, fără penalități, din dashboard (Setări → Abonament) sau prin email la [email protected].

4.2. După anulare, reînnoirea automată se oprește imediat, dar accesul la platformă și datele tale rămân active până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu se emite rambursare pentru zilele rămase din ciclul curent.

4.3. La sfârșitul perioadei plătite, contul este retrogradat automat la planul Free dacă îndeplinește limitele acestuia, sau este suspendat (cu păstrarea datelor 90 de zile pentru recuperare). Vezi Termenii și Condițiile, secțiunea 4.4.

5. Excepții — situații în care rambursăm

Rambursăm integral plata în următoarele situații, indiferent de momentul în care a fost efectuată:

Dublă facturare cauzată de o eroare tehnică Paddle sau Avizo (aceeași sumă încasată de două ori pentru același ciclu);
Plată procesată după anulare confirmată — dacă ai anulat înainte de data reînnoirii și totuși a fost încasată o plată ulterioară;
Eroare de plan — ai fost facturat pentru un plan diferit de cel pe care l-ai selectat la checkout;
Imposibilitate de utilizare cauzată de un bug critic confirmat de echipa Avizo, care a depășit pragul de disponibilitate de 99,5% prevăzut la Termenii 7.1, pe durata ciclului facturat.

În aceste cazuri, rambursăm integral suma încasată în mod eronat. Pentru downtime documentat, rambursarea poate fi parțială, proporțională cu durata indisponibilității peste pragul SLA.

6. Drept de retragere — persoane fizice consumatori

6.1. Pentru clienții persoane juridice (firme, PFA, alte entități care achiziționează în scop profesional), dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică, conform art. 3 din ordonanță.

6.2. Pentru clienții persoane fizice consumatori, Avizo este un serviciu digital cu executare imediată după plată. Prin activarea unui plan plătit și începerea utilizării, consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea executării contractului și renunță expres la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 litera m) din OUG 34/2014 (excepție permisă pentru servicii digitale a căror execuție a început cu acordul consumatorului).

6.3. Această renunțare nu afectează drepturile de garanție pentru conformitate sau excepțiile prevăzute la secțiunea 5.

7. Cum soliciți o rambursare

Pentru orice cerere de rambursare în cadrul excepțiilor de la secțiunea 5, trimite un email la [email protected] cu următoarele informații:

ID-ul tranzacției Paddle (din emailul de confirmare a plății);
Data și suma plății;
Planul facturat;
Descrierea situației și motivul cererii de rambursare.

Termene:

Răspuns inițial: 2 zile lucrătoare de la primirea cererii;
Decizie și procesare a rambursării: 5–10 zile lucrătoare;
Rambursarea se face prin Paddle, către metoda de plată inițială (card, PayPal, etc.); timpul efectiv de creditare depinde de bancă/procesator (1–10 zile lucrătoare suplimentare).

8. Rolul Paddle ca Merchant of Record

Plățile pentru Avizo sunt procesate de Paddle, care apare ca vânzător pe extrasul tău bancar și pe factură. Paddle aplică suplimentar propria politică de protecție a cumpărătorului și poate, în mod independent, să acorde rambursări sau să medieze dispute (chargeback) conform termenilor săi de servicii pentru cumpărători.

Pentru detalii privind politica Paddle, consultă Paddle Checkout Buyer Terms.

9. Modificarea politicii

Putem actualiza prezenta politică. Modificările se aplică doar plăților efectuate după data intrării lor în vigoare. Clienții cu abonament activ vor fi notificați prin email cu cel puțin 30 de zile înainte, conform Termenilor 9.

10. Contact

Cereri de rambursare și întrebări despre facturare: [email protected]

Aspecte juridice: [email protected]